Lo que para el usuario común es un simple click, para las empresas es un factor determinante a la hora de medir como funciona su sitio web y como impacta esto en su negocio.
En Internet un segundo de duda o reflexión de cómo continuar es mucho tiempo y puede significar la diferencia entre seguir navengando o abandonar nuestro sitio web.
A continuacion detallamos algunos factores que definen el comportamiento del usuario en Internet:
-Decisiones rápidas: los usuarios eligen siempre el camino más rápido y simple. Los test de usabilidad muestran que el usuario tiende a conformarse con la primera opción razonable que capta su atención, es por eso que el posicionamiento en buscadores SEO es tan importante. Si el usuario encuentra un enlace cuya etiqueta coincide, aunque sea, un poco con su búsqueda, hará clic ahí y no seguirá navegando, prefiere equivocarse y retroceder luego en su búsqueda, que tener que leerse una página entera para encontrar lo que busca.
-Simple no quiere decir poco profesional: buscar algo en internet y no encontrarlo se traduce en frustración y, por consiguiente, en que el visitante abandone nuestra página. Es muy importante al diseñar un sitio web, que éste sea lo más evidente e intuitivo posible para el usuario, en lugar de hacer algo complejo o ambiguo que lo obligue a aprender como usar el sitio o equivocarse.
-Contenidos cortos. En la mayoría de los casos, los usuarios recorren las páginas en busca de palabras y títulos que le interesan, párrafos cortos y extractos que puedan llamar su atención. Es un error pensar que el usuario de internet se detiene a leer en la red; solamente lo hace cuando está realmente interesado en el contenido. Hay que evitar bloques de texto largos e introducciones innecesarias.
-Scroll: es importante tratar de colocar todo el contenido posible en la parte superior de la página para lograr captar la atención del usuario. Hay muchos factores a tener en cuenta a la hora de diseñar un sitio web como ser tipo de dispositivo, browsers disponibles, tamaños de pantalla, etc. -La estética y lo visual captan las emociones: los estudios muestran que las emociones juegan un papel importante en la experiencia de usuario. Un buen diseño presupone buenos contenidos, una web más creíble, atractiva y funcional.
-Sentido de lectura: los usuarios tienden a escanear la página en el sentido natural de la lectura en papel, es decir, de la esquina superior izquierda hacia la derecha y abajo. Es por ello que es muy importante tener esto en cuenta a la hora de distribuir los contenidos y los elementos más importantes de la web.
-Cuidar los detalles: detalles como un mensaje de error explicativo o un campo innecesario en un formulario de contacto pueden tener un gran impacto en la experiencia de usuario.
Obviamente existen también otros factores específicos para cada industria y sitio web específico a la hora de evaluar el comportamiento del usuario en Internet, pero eso lo dejamos para un próximo post.
