Una vez que logramos cumplir el primer objetivo que es que los usuarios ingresen a nuestro sitio web, nuestro próximo desafío será lograr que permanezcan en el y no salgan de inmediato. Su sitio web deberá estar diseñado y programado de tal manera que al usuario le sea atractivo, fácilmente navegable y encuentre lo que está buscando. Estos son algunos factores a tener en cuenta para entender porqué los usuarios abandonan su página web:
- Navegación: Una página que es dificil de navegar será la primera causa por la cual el usuario la abandone. Esto puede confundirlo y acabar con su paciencia, generando una experiencia negativa con la marca. Para evitar esto, deberá ser lógica, simple y fácil de entender.
- Performance / Tiempo de Carga: Uno de los factores más importantes a tener en cuenta. Si el sitio web tarda mucho en cargar o la navegación interna de los contenidos se hace muy lenta, esto determinará en forma casi segura que los visitantes abandonen nuestra web.
- Publicidades: Las páginas que tienen demasiadas publicidades en su home, sofocan al usuario, y en algunos casos impiden la lectura de su contenido. Si bien es una opción válida para generar ingresos, deberá evitar llenarla de banners que incomoden la navegación del lector.
- Estructura del Contenido: La mala estructuración de su página puede causar la pérdida de conversiones. Esto se da porque, cuando el usuario no encuentra fácilmente sus datos para contactarlo o el espacio para realizar la compra, se da por vencido y abandona la página. El contenido debe ser organizado y simple para agilizar la búsqueda del consumidor.
- Audio y Video: Puede resultar molesto para el consumidor la activación automática de una canción, sonido o video cada vez que ingrese a su sitio. Estos deberán ser activados manualmente por él mismo si se quisiera o fuera necesario.
- Registro obligatorio: Ciertos sitios web obligan al usuario a registrarse mediante un formulario con su e-mail, nombre y demás datos para poder seguir leyendo su contenido. Lo más probable es que esto pueda convertirse en motivo de abandono de la página y busque este contenido en otro lugar. Una buena opción es mostrar ciertos conntenidos, servicios o bien ofrecer una demoa de algun producto o servicio en forma gratuita y guardar la opcion de registro para contenidos o servicios premium.
- Contenido y Diseño: Estos elementos deben ser atractivos para el usuario para generar una buena experiencia con la marca. Si el sitio no es interactivo y no resulta útil para el usuario, este terminará abandonándolo y probablemente no ingresando nunca más.
- Legibilidad: Si la legibilidad es pobre, con muchas tipografías diferentes, colores demasiado brillantes y excesivos, la experiencia del usuario será muy pobre también. Es importante elegir los colores adecuados que estén alineados con su marca y brinden una experiencia más agradable. El diseño de su página tendrá un gran impacto en la permanencia de los usuarios en la web y en futuras conversiones.
- Actualización: Un sitio web debe ser actualizado en forma periódica, cada vez que sea necesario. Si tiene información de años atrás que no está vigente, se le brindará información errónea al usuario. Si no se publica con frecuencia alguna actualización, se creerá que la página o la marca ya no está vigente. Además, actualizar la información constantemente ayudará a posicionar mejor su sitio en el ranking de buscadores. Otra opción es linkear un blog a la página publicando contenido actualizado y novedades.
Todos estos factores son los que mejoran la calidad de su sitio web, y son los que derivarán en posibles compras a futuro. Un buen diseño y estructuración de la información que brinde podrá generar una experiencia mejor y más agradable con el usuario.
