Cuando los usuarios acuden a un buscador desde su dispositivo móvil, tienen una intención específica. La posibilidad de llamar por teléfono con un botón “Click to Call” puede ser la clave del éxito para lograr que aquellos consumidores próximos a la compra de un producto o servicio concreten conversiones.
El botón en los anuncios de búsqueda aparece junto a la descripción del aviso y despliega un cartel de llamada. Al apretar el enlace, los consumidores se comunican directamente desde su smartphone con el negocio en cuestión. El costo es el mismo que el de un click en un título.
Un estudio realizado en septiembre de 2015 por Ipsos en México y en Argentina analizó la importancia y el impacto que posee el botón “Click to Call” en el proceso de búsqueda y compra móvil. Los resultados de dicho estudio arrojaron los siguientes datos:
• El 76% de los encuestados en México y el 61% en Argentina consideraron de suma importancia tener la posibilidad de llamar a un vendedor con un botón en el resultado de búsqueda. Tal es la importancia que tiene este punto para los encuestados, que más de la mitad declaró que buscarían otro negocio si no pudiera comunicarse de esta manera.
• En México los usuarios consideran de igual importancia la dirección del sitio web y el botón de llamar por teléfono en las búsquedas online .
• Las llamadas son de extrema importancia durante la fase de investigación –especialmente para los usuarios de Argentina– en la que suelen preguntar por datos más específicos que no está en el sitio web como información sobre el producto, precios o promociones.
• Las industrias en las cuales el botón “Click to Call” es más demandado por los usuarios son: turismo, servicios locales, industria automotriz y productos tecnológicos.
• En México, casi la mitad de los consumidores que hicieron búsquedas en un smartphone declara que suele hacer llamadas antes de realizar una compra. En Argentina el porcentaje es del 40%.
¡A tener en cuenta!
El botón “Click to Call” es una herramienta fundamental en el camino del consumidor que está próximo a comprar o se encuentra en plena investigación. Algunos factores a considerar son:
• Hoy en día las búsquedas mobile superan las realizadas desde computadoras de escritorio. Por lo tanto tener anuncios específicos para esta plataforma es fundamental.
• Dentro de los resultados de búsqueda, además de describir el producto o servicio, resulta fundamental especificar el sitio web y agregar el botón de llamada “Click to Call”.
• El botón “Click to Call” puede ayudar mucho en la decisión final de compra de los usuarios.
¿Cuenta la web de su empresa con un botón “Click to Call” que les permita aumentar las conversiones de los usuarios?
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