¿Las marcas son conscientes de los pequeños momentos de intención? ¿Aprovechan estas oportunidades para conectarse mejor con sus consumidores? ¿Comprenden que son los Micro-Momentos?
En la actualidad las personas utilizan sus smartphones a toda hora, esto conlleva a generar infinidad de micro-momentos en el cual su objetivo primordial es la de satisfacer una necesidad, ya sea hacer algo específico, encontrar información, entretenerse o realizar una compra. Esto es un factor que las marcas deben comprender y actuar, es decir, deben desarrollar una disciplina que vaya en paralelo con su estrategia comercial pero también con una estrategia de engagement a fin de poder conectar con lo más profundo de las necesidades de sus usuarios.
El éxito de las marcas dependerá en comprender esos Micro-Momentos, analizar cuál es la intención del usuario y de qué manera tu marca puede satisfacer esa la necesidad del consumidor. En cuanto al contexto en el que estamos inmersos, en promedio, el porcentaje de sesiones desde dispositivos móviles en Latinoamérica ha aumentado considerablemente. Por ese motivo, el avance de la tecnología de los dispositivos móviles permite cumplir otras necesidades que hace un tiempo atrás; hoy en día, podemos buscar información, investigar y/o comprar un producto en cualquier momento y en cualquier lugar. Y, en todo este proceso, hay un único protagonista: el dispositivo móvil. La importancia recae en cómo incorporar los smartphones en tu estrategia comercial, siendo un pilar fundamental para crear Micro-Momentos que les permitan a los usuarios generar E-xperiencias en el mundo digital.
A continuación presentamos tres aspectos que son de gran utilidad para llevar a cabo los micro-momentos y que estos le permitan tener éxito a la presencia online de su marca:
Hágase notar
Debe anticipar los micro-momentos de los consumidores de su negocio y después comprometerse a estar presente para ayudarlo cuando surja una necesidad específica.
Satisfaga las necesidades de sus usuarios
Debe ser relevante para las necesidades de los usuarios en el momento y conectar a las personas con las respuestas que buscan.
Sea eficiente
Los usuarios de dispositivos móviles desean saber, comprar, ir y tener respuestas inmediatas. Su experiencia con los dispositivos móviles debe ser rápida y eficaz.
En relación a lo expuesto podemos decir que las marcas deben estar presentes y ser útil para los consumidores en sus primeras búsquedas, aspirando a ganar primero estos micro-momentos en el mercado online. La marca debe brindar a sus clientes la oportunidad de realizar diferentes tareas desde el celular en simples pasos. Es importante que las marcas estén presentes en el momento en que las personas deciden realizar una compra, buscar información, dirigirse a un lugar y hacer una determinada tarea. Esos Micro-momentos son el campo de batalla para las marcas que quieran ganar el camino del consumidor y brindar una experiencia más relevante.
