A medida que se extiende el coronavirus, o COVID-19, y obliga a las empresas y la sociedad a mantenerse en aislamiento en todo el mundo, el marketing y la comunicación digital se evidencian y se vuelven más importantes que nunca. Avanzar en la transformación digital ya no debe ser un pendiente sino que debe ser clave en la agenda de hoy de cualquier empresa.
Está claro que la prioridad es el resguardo de la vida humana y la seguridad pública. Muchas actividades se ven paralizadas y en el mejor de los casos pueden capitalizar el tiempo en proyectos de mediano plazo.
Otras actividades se encuentran en actividad, algunas con sobre actividad y esta situación evidencia en muchos casos cuál es el estadio de una empresa en materia de presencia digital y cómo manejan su marketing y comunicación en el mundo online.
En muchos casos es vital acelerar los esfuerzos de transformación digital empresarial ahora para ponerse en una mejor posición después de la pandemia, y así estar mejor preparados de cara al futuro. Porque si algo está claro es que el después del aislamiento nos encontrará más digitalizados, más amigos del e-commerce y con más conocimiento del mundo online. La forma de trabajar, de comprar y de relacionarse hoy cambió y mucho seguirá cambiando.
La crisis del coronavirus es un punto de partida excelente para pensar en una estrategia de “nube primero” ó “cloud first”, otra pieza clave de los negocios digitales. Las empresas que ya están en la nube están mejor posicionadas frente a la pandemia porque les permite realizar más tareas y operaciones virtuales.
Herramientas de almacenamiento en la nube como Google Drive o Drpbox, softwares de videoconferencia como Zoom, o Meet, soluciones de chats grupale como Hangout, sistemas de gestión de proyectos en la nube como Basecamp, Asana, entre otros.
¿Cómo deberían las marcas actualizar su estrategia de marketing y comunicación?
1.- Redes Sociales
Conéctese con sus clientes en las redes sociales durante este momento crítico. Hágalo con empatía. Todos estamos lidiando con el impacto que el brote de coronavirus ha tenido en nuestras vidas, ya sea que haya resultado positivo o no. Todos estamos tomando precauciones. Estamos encerrados en nuestros hogares y nuestros hijos no están en la escuela. No podemos visitar a nuestros amigos.
Este es un momento para mostrar realmente empatía a los demás y ayudar en lo que pueda. Es un momento en el que todos debemos ser sensibles, y no demasiado ventajosos o agresivos, pero es una gran oportunidad para que su marca se destaque durante un momento difícil. Ahora hay más personas en las redes sociales mientras están atrapados en casa, buscando actualizaciones e intentando mantenerse conectados en una nación repentinamente aislada.
El contar historias en primera persona o storytelling se hace algo cotidiano y muy consumido por los ávidos oyentes de las redes sociales
2.- Presencia Online y Posicionamiento en Google
Asegúrese de que su negocio se pueda encontrar en Internet.
En estos momentos de cuarentena, hay más personas conectadas en línea, ya que hay menos gente en la calles o manejando en sus autos. El tráfico de búsqueda en Google ha aumentado significativamente durante las últimas semanas (a excepción de los rubros que por razones obvias han perdido interés como por ejemplo Viajes) y continuará subiendo a medida que la operatoria e intercomunicación online se haga más evidente. Todos estamos pegados a nuestras computadoras y teléfonos trabajando, o buscando información, entretenimiento y formas de pasar el tiempo. Para muchos, eso incluye además hacer compras on line.
Es momento de revisar o actualizar nuestra web, desarrollar el canal de e-commerce y utilizar estrategias de optimización de motores de búsqueda (SEO) para subir a la parte superior de las páginas de resultados de motores de búsqueda (SERP) de Google para nuestro rubro.
La publicidad de pago por clic (PPC) ó Google Ads, es también una opción inteligente ahora mismo, sobre todo para aquellas empresas que hasta ahora no tenían la necesidad de salir a buscar a sus clientes, o bien los recibían en sus locales o se beneficiaban de la circulación de gente que había en las calles.
3.- Mantenerse como líder o aprovechar para adelantarse a la competencia
Muchas veces estos hitos que se dan en nuestras vidas, son momentos claves en la empresa para adaptarse rápidamente y seguir manteniendo esa posición de liderazgo frente a la innovación, ajustar el rumbo rápidamente y adecuarse al nuevo modelo de negocios.
Desde otro punto de vista, estos momentos también son oportunidades que se nos presentan para salir mejor parados que antes, ya que si tenemos la flexibilidad y podemos movernos más rápido que nuestra competencia, es probable que consigamos captar una mayor parte del mercado, ya sea porque desarrollamos antes nuestro tienda de e-commerce, movimos nuestra operatoria a la nube o incorporamos nuevas formas de atención virtual para nuestros clientes.
Ejemplos de estos hay muchos, desde los gimnasios o personal trainers que se han volcado a desarrollar sus clases de entrenamiento on line, al igual que muchas Instituciones educativas que ya lo tenían desarrollado o lo están haciendo en este instante y desarrollan su sistema de enseñanza en formato virtual, negocios B2C que debieron cerrar sus locales y ahora venden exclusivamente a través de la web y otros canales de venta digitales.
Prepare su negocio para la recuperación
Como dice el dicho, siempre que llovió paró, y el brote de coronavirus debería desvanecerse después de unos meses. Es entonces cuando vuelve la normalidad y los hábitos de consumo se estabilizarán y en muchos casos hasta tendrán picos. Es fundamental que nuestra organización esté preparada para dar respuesta a esta situación.
Aprovechar este tiempo de mayor inactividad para sus proyectos pendientes de Transformación Digital
Ahora que mucha gente no va a la oficina, ni se hacen reuniones en persona, ni se pierde tanto tiempo en trasladarse, además de que en muchos casos hay una merma en la actividad, es muy probable que tengamos mas tiempo. Y es el momento ideal para abordar aquellos proyectos relegados por el día a día y que están vinculados con mejorar nuestra operatoria online.
Quizás su sitio web necesite una nueva apariencia con un rediseño o actualización de contenidos. ¿Cómo está nuestra presencia en Redes Sociales? ¿Tenemos desarrollado el canal de venta online? ¿Nuestra operatoria y sistemas están basados en la nube? ¿Nuestro personal está capacitado con las nuevas tecnologías?
Seguramente, encontraremos algún proyecto que esta en nuestra lista de to-do para llevar adelante y nos pueda permitir estar mejor preparados cuando todo se normalice.
