El 2020 ha sido sin lugar a dudas un año atípico para todos y el e-commerce en Argentina no podía quedarse al margen. Más allá de la difícil situación económica que atraviesa el país, este último año de Pandemia ha resultado en un crecimiento importante para las ventas online.
El año 2020 ha sido un año sin precedentes para los argentinos, como así también para el resto del mundo. Nuestras vidas han cambiado y nuestros comportamientos de compra también. Y en pocos meses se ha logrado una evolución mayor que en los últimos años en la transformación digital de empresas y del e-commerce. Desde nuestra agencia Way2net podemos dar fe de ello, ya que todos nuestros clientes, sin importar el rubro han experimentado un gran crecimiento en sus ventas online.
Repasemos algunos indicadores que muestran esto:
+58% de las personas hacen operaciones bancarias por internet o por la app (48% en 2019)
+48% ven películas on demand (40% en 2019)
+43% piden comida online (27% en 2019)
+34% compran alimentos y bebidas por internet (18% en 2019)
+1,28 millones de compradores online, sumando un total de 20,05 millones (18,77 millones en 2019)
+124% de crecimiento en facturación ($ 905 millones vs. $ 403 millones en 2019)
6 de cada 10 compran algún producto al menos una vez por mes. Y la mitad de los compradores post-pandemia ya son usuarios cotidianos o regulares de e-commerce.
Los drivers para comprar online: El envío a domicilio, la facilidad para encontrar productos rápidamente y la seguridad en la operación traccionaron más que en 2019.
Sin embargo, no todo lo que brilla es oro, y también podemos mencionar las contras.
Principales trabas para el desarrollo de e-commerce en Argentina
Los costos de envío son la principal barrera. Si bien aparecieron muchos nuevos jugadores que compiten por servicios y tarifas, el costo de envió en Argentina sigue siendo elevado.
La logística y los plazos de demora en la entrega son otro de los factores mencionados.
Otra traba importante para los consumidores es no poder ver y tocar la mercadería. Sobre todo en algunos rubros como la indumentaria, zapatos y otros, y sobre todo cuando el cliente no conoce la marca que esta comprando.
Del lado de las empresas podemos mencionar también que al haber mayor competencia y concentración de la venta online, aumentaron los costos asociados a la publicidad online.
Para otras empresas ha sido también un problema no estar preparados para enfrentar el mundo online, con una estrategia digital ya planificada y en marcha.
¿Cómo es el perfil del consumidor online en Argentina?
En 2020 encontramos un perfil de compradores más diversificado, con compradores post pandemia que entran al mundo del ecommerce comprando por mobile, mientras que los compradores más experimentados continúan usando más desktop.
Otro aspecto que se destaca es el cambio en el perfil socio económico de los compradores online. Pasamos del histórico nivel alto y medio a un perfil socio económico más en el segmento medio y bajo. No es que desapareció el segmento alto, sino que este ya venia con experiencia y amplió las categorías que compraba online, mientras que el segmento medio bajo, se trata más de un consumidor nuevo, que no estaba acostumbrado a comprar online.
No se observaron grandes cambios respecto al medio de pago elegido, y sigue siendo la tarjeta de crédito el principal medio utilizado.
En cambio, si se notó un gran cambio en el método de envío elegido, producto de la pandemia, en donde el envió a domicilio se posicionó en primer lugar, desplazando el retiro en tienda que venía liderando en los años anteriores.
Principales rubros de e-commerce en Argentina 2020
Indumentaria deportiva, indumentaria no deportiva y alimentos y bebidas son el TOP3 de las categorías más populares entre los argentinos para este 2020. Alimentos y bebidas escala 7 posiciones en el año de la pandemia. Luego lo siguen de cerca Tecnología y Electro.
Por primera vez en muchos años, el COVID-19 ha eliminado del ranking de categorías compradas por primera vez al turismo y espectáculos, dando paso a categorías relacionadas con alimentos, acondicionamiento del hogar, cuidado personal, cursos, carreras, seminarios, entre otros.
Veremos que nos espera para este 2021, pero todo hace pensar que tendremos otro año donde el desarrollo e-commerce volverá a ser una de las vedettes en un contexto económico adverso
Fuente de datos CACE
