El UGC o User Generated Content es un fenómeno que crece cada vez más en redes sociales. Este puede llegar a ser una herramienta muy valiosa para un negocio por sus diversas ventajas. En este artículo descubriremos que es y como puede beneficiar a una marca.
¿Qué es el UGC?
El “User Generated Content” o “Contenido generado por los usuarios”, es un contenido que es creado pura y exclusivamente por los seguidores o fans de una marca, sin ninguna colaboración de pago de por medio. Estos usuarios generan contenido debido a la experiencia que tuvieron con un producto o una marca en particular, y pueden ser considerados como embajadores de marca.
Este tipo de contenido es auténtico y refleja la experiencia del usuario, lo que puede ser algo muy valioso para una marca. Algún ejemplo de este fenómeno puede ser algún seguidor de una marca que publica una historia sobre el producto que recibió, hasta alguien que sube un video a YouTube reseñando el producto que compró.
Si bien el UGC tiende a ser positivo, también puede llegar a pasar que un usuario tenga una mala experiencia y que genere contenido sobre esto, lo que podría llegar a generar una mala reputación para una marca. Es por esto que siempre es importante tener una experiencia de compra simple y centrada en el cliente.
Tipos de contenido UGC
¿Qué tipos de contenido pueden ser considerados como User Generated Content? Los más comunes pueden variar entre:
- Un comentario de un seguidor en una publicación de la marca
- Imágenes o videos mostrando un producto de una marca y hablando de el
- Reseñas digitales de un producto o servicio
- Videos de “Unboxing” en YouTube o TikTok
En que beneficia a una marca
El UGC puede aportar diversos beneficios a una marca. Por un lado, muestra resultados y experiencias reales sobre los productos o servicios que ofrecen, datos valiosos para la marca a la hora de pensar nuevas estrategias. Este tipo de contenido puede generar confianza en nuevos usuarios que están explorando la marca, y además, es una opción más orgánica que otro tipo de contenido.
Por otro lado, tiene la ventaja de que es contenido sin costo que una marca puede usar. Un ejemplo de esto puede ser que una marca repostee un video de un cliente que recibió su producto, y de esta manera fomenta a sus seguidores a que hagan este tipo de acciones.
Además, el User Generated Content puede ser una gran herramienta para aumentar las ventas. Esto se debe a que facilita la etapa de investigación del cliente a la hora de comprar, ya que si una marca cuenta con muchas reseñas positivas de usuarios, puede lograr que el cliente se decida por ese producto por encima del de otra marca, y viceversa.
Conclusiones
En conclusión, el UGC es un contenido sin costo que puede resultar muy valioso para la estrategia de marketing de una marca. Si se sabe fomentarlo de la manera correcta, puede lograr una gran fidelización de clientes y hasta incluso generar ventas. Al mismo tiempo, puede resultar negativo si una marca no tiene una experiencia de compra amigable con el usuario.
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